מדיניות פרטיות

1. כללי

פרטיות המשתמשים, הלקוחות והגורמים עמם אנו עובדים חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד בנד-איט שיווק מדויק, המפעיל את המותג Bend-It (להלן: "Bend-It", "העסק", "אנחנו" או "אנו"), עשוי לאסוף, לקבל, לשמור, לעבד, להשתמש ולהעביר מידע אישי במסגרת פעילותו.

המדיניות חלה, לפי העניין, על אתרינו, דפי נחיתה, טפסים, מערכות ואפליקציות שאנו מפעילים, מערכות לניהול קמפיינים, כלי אנליטיקה ומדידה, מערכות CRM, ממשקי API, אינטגרציות עם פלטפורמות צד שלישי, מערכות אוטומציה, שירותי תקשורת ושירותים דיגיטליים אחרים שיופעלו על ידינו מעת לעת (יחד: "השירותים").

השימוש בשירותים כפוף למדיניות זו ולתנאי השימוש שלנו.

2. מתי Bend-It פועלת עבור עצמה ומתי עבור לקוח

במסגרת פעילותה, Bend-It עשויה לפעול בשני אופנים שונים.

כאשר מדובר באתר שלנו, בפנייה אלינו, בקבלת שירות מאתנו, בשימוש באפליקציה או מערכת שבבעלותנו, או בפעילות שאנו מבצעים למטרות העסקיות העצמאיות שלנו, Bend-It עשויה להיות הגורם הקובע את מטרות ואמצעי השימוש במידע.

במקרים אחרים אנו מספקים שירותי פרסום, מדיה, בניית אתרים, ניהול לידים, CRM, מדידה, אוטומציה או שירותים טכנולוגיים עבור לקוחות. במקרים כאלה, הלקוח עשוי להיות הגורם שקובע את מטרות השימוש במידע, ואנו עשויים לעבד מידע עבורו ובהתאם להנחיותיו.

לדוגמה, כאשר אדם משאיר פרטים במסגרת קמפיין של לקוח שלנו, המידע עשוי להיות מועבר לאותו לקוח ולהיות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלו.

3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

3.1 מידע שנמסר לנו באופן יזום

בהתאם לסוג השירות, מידע זה עשוי לכלול:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• שם חברה, עסק או ארגון ותפקיד;
• תוכן פנייה, בקשה, התכתבות או הודעה;
• מידע הנמסר במסגרת טופס לידים או בקשת הצעת מחיר;
• מידע הקשור לצרכים, העדפות או התעניינות במוצר או שירות;
• מידע עסקי הנחוץ לצורך התקשרות ומתן שירות;
• מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור לנו.

3.2 מידע טכני ומידע על שימוש

בעת שימוש בשירותים עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, זמני שימוש, דפים שנצפו, פעולות שבוצעו, מקור ההגעה לאתר, מזהים מקוונים ומידע טכני דומה.

3.3 מידע שיווקי ופרסומי

במסגרת שירותי פרסום ומדידה אנו עשויים לקבל או לעבד מידע כגון: מקור קמפיין, מודעה, קבוצת מודעות, פרמטרי UTM, מזהי קליקים ופרסום, אירועי המרה, פעולות באתר, נתוני חשיפה ואינטראקציה ונתוני ביצועי קמפיינים.

3.4 מידע מפלטפורמות ושירותים חיצוניים

כאשר השירות מתחבר, באישור מתאים, לפלטפורמות כגון Meta, Google או שירותים עסקיים אחרים, אנו עשויים לקבל מידע שהפלטפורמה מעמידה לרשות האפליקציה בהתאם להרשאות שניתנו.

מידע זה עשוי לכלול, לפי השירות וההרשאות בפועל, מזהי חשבונות עסקיים, חשבונות מודעות, דפים, קמפיינים, מודעות, נכסי מדיה, נתוני ביצועים, נתוני מדידה ומידע אחר הדרוש לצורך הפעלת האינטגרציה.

איננו מבקשים ממשתמשים למסור לנו סיסמאות לחשבונות צד שלישי. במקרים בהם נדרש Token, OAuth או אמצעי הרשאה טכנולוגי אחר, הוא עשוי להישמר ולעבור עיבוד בצורה מאובטחת ככל שנדרש לצורך קיום האינטגרציה.

3.5 שיחות ותקשורת

אם נעשה שימוש במערכות טלפוניה, שירות לקוחות או מעקב שיחות, עשויים להיאסף פרטי שיחה ונתונים תפעוליים הקשורים אליה. ככל ששיחה מוקלטת, הדבר ייעשה בהתאם לדין ולהודעות או הגילויים הנדרשים בנסיבות העניין.

4. מדוע אנו משתמשים במידע

אנו עשויים להשתמש במידע, לפי העניין, לצורך:

• מתן השירותים ותפעולם;
• יצירת קשר בעקבות פנייה או השארת פרטים;
• אספקת שירותי פרסום, שיווק, מדיה וטכנולוגיה ללקוחות;
• ניהול קמפיינים בפלטפורמות פרסום;
• ניהול לידים ולקוחות;
• הפעלת אפליקציות, אינטגרציות וממשקי API;
• מדידת ביצועים, Attribution, אנליטיקה ודיווח;
• שיפור אתרים, דפי נחיתה, מוצרים ושירותים;
• רימרקטינג והתאמת פרסום, ככל שהדבר מותר ובהתאם להגדרות הרלוונטיות;
• אוטומציה של תהליכים עסקיים ושיווקיים;
• ניתוח סטטיסטי ומחקר עסקי;
• אבטחת מידע, מניעת הונאה, איתור שימוש לרעה וטיפול בתקלות;
• תיעוד עסקי, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות חוק;
• הגנה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים;
• משלוח עדכונים או מסרים שיווקיים, כאשר הדבר מותר על פי דין.

5. מסירת מידע אינה תמיד חובה

ככלל, מסירת מידע אישי נעשית מרצונך, אלא אם צוין אחרת. עם זאת, שדות מסוימים עשויים להיות נחוצים לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות, יצירת קשר, פתיחת חשבון או ביצוע פעולה שביקשת.

אם תבחר שלא למסור מידע הנדרש לצורך שירות מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק אותו, כולו או חלקו.

6. Cookies, Pixels וטכנולוגיות מדידה

השירותים עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies), Local Storage, Pixels, Tags, SDKs וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית המשתמש, שיווק, Attribution ורימרקטינג.

לפי הכלים המופעלים בפועל, עשויים להיכלל שירותים של Google, Meta ופלטפורמות מדידה, פרסום ואנליטיקה נוספות.

חלק מהטכנולוגיות מופעלות על ידינו וחלקן על ידי צדדים שלישיים, הכפופים למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

ניתן בדרך כלל לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, ובמקומות בהם מופעל מנגנון לניהול הסכמה, גם באמצעות ההגדרות המוצעות בו. חסימת טכנולוגיות מסוימות עשויה להשפיע על פעולת השירותים.

7. פרסום, מדידה ורימרקטינג

במסגרת פעילות שיווקית, אנו או לקוחותינו עשויים להשתמש בפלטפורמות פרסום לצורך הצגת מודעות, מדידת קמפיינים, יצירת קהלים, רימרקטינג ואופטימיזציה של פרסום, בכפוף לדין, להרשאות ולהגדרות הפלטפורמות.

מידע טכני ואירועי שימוש עשויים להישלח לפלטפורמות אלה באמצעות כלים כגון Pixels, APIs או Server-Side integrations, ככל שהם מופעלים בפועל.

8. דיוור ותקשורת שיווקית

אנו עשויים לשלוח מידע מסחרי, שיווקי או פרסומי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף להסכמה ככל שהיא נדרשת על פי דין.

ניתן לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות מנגנון ההסרה המצורף להודעה, במענה להודעה כאשר הדבר מתאפשר, או באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר המופיעים מטה.

הסרה מתקשורת שיווקית אינה בהכרח מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנחוצות לקיום התקשרות קיימת.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע לצדדים שלישיים כאשר הדבר נחוץ למטרה לגיטימית הקשורה לפעילותנו, ובין היתר:

• ללקוח שעבורו מופעל קמפיין או שירות;
• ספקי אחסון, ענן ותשתיות;
• פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות;
• מערכות CRM ואוטומציה;
• שירותי אנליטיקה ומדידה;
• ספקי דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp וטלפוניה;
• ספקי תמיכה, אבטחת מידע ופיתוח;
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין;
• רשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן;
• צד רלוונטי במסגרת שינוי מבני, מיזוג, מכירה או העברת פעילות עסקית, בכפוף לדין.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים והפלטפורמות שבהם אנו משתמשים עשויים לאחסן או לעבד מידע במדינות מחוץ לישראל. לפיכך, מידע עשוי להיות מועבר אל מחוץ לישראל בהתאם לדין ולמנגנונים המתאימים בנסיבות העניין.

11. שמירת מידע

מידע נשמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, קיום התחייבויות, ניהול ותיעוד עסקי, אבטחת מידע, טיפול במחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

כאשר אנו מעבדים מידע עבור לקוח, תקופת השמירה עשויה להיות כפופה גם להנחיות הלקוח ולהסכם עמו.

בתום תקופת השמירה הרלוונטית אנו עשויים למחוק, להפוך לאנונימי או לצמצם את המידע, בכפוף לצרכים לגיטימיים ולהוראות הדין.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים בנסיבות העניין שנועדו להגן על מידע מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים.

אמצעים אלה עשויים לכלול, לפי הצורך, בקרות הרשאה, אימות משתמשים, הצפנה, הפרדת הרשאות, גיבויים, תיעוד, ניטור, עדכוני תוכנה ונהלי אבטחה.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח את אבטחתה באופן מוחלט.

13. מערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית

במסגרת שירותים מסוימים אנו עשויים להשתמש במערכות אוטומציה, אלגוריתמים או כלי בינה מלאכותית לצורך ניתוח נתונים, סיווג מידע, הפקת תובנות, סיוע בניהול קמפיינים, תמיכה, אופטימיזציה, יצירת טיוטות או ייעול תהליכים עסקיים.

השימוש בכלים כאמור ייעשה בהתאם למטרת השירות, להרשאות הרלוונטיות ולדין החל.

14. זכויות ביחס למידע אישי

בכפוף לדין החל ולנסיבות המקרה, אדם עשוי להיות זכאי לבקש לעיין במידע אישי אודותיו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ובמקרים המתאימים לבקש מחיקה, הגבלה, הפסקת שימוש או מימוש זכויות אחרות המוקנות לו על פי דין.

לצורך טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש מידע סביר לצורך אימות זהותו של הפונה ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה.

אם המידע מוחזק אצלנו אך ורק עבור לקוח, ייתכן שנפנה את הבקשה לאותו לקוח או נסייע לו לטפל בה בהתאם לתפקידים של הצדדים.

15. בקשת מחיקת מידע ונתוני אפליקציות

משתמש המבקש למחוק מידע אישי הקשור לשימוש באפליקציה, אינטגרציה או שירות של Bend-It, לרבות מידע שהתקבל באמצעות Meta, Google או שירות צד שלישי אחר, רשאי לפנות אלינו בדואר אלקטרוני: harel@bendit.co.il.

בנושא ההודעה יש לציין: "בקשת מחיקת מידע".

בבקשה יש לציין מספיק פרטים כדי שנוכל לזהות את החשבון, הפנייה או האינטגרציה הרלוונטיים. אין לשלוח אלינו סיסמאות, Access Tokens, קודים חד-פעמיים או פרטי התחברות סודיים.

לאחר אימות סביר של הבקשה, נפעל בהתאם לדין ולתפקידנו ביחס למידע. מידע שאנו מחויבים או רשאים לשמור מכוח דין, לצורך הגנה על זכויות משפטיות, מניעת הונאה או אבטחת מידע, עשוי להישמר לתקופה הנדרשת.

16. פרטיות ילדים וקטינים

השירותים העסקיים שלנו אינם מיועדים בדרך כלל לילדים. אין למסור לנו ביודעין מידע אישי של קטין כאשר הדבר אינו נדרש ומותר כדין.

אם ייוודע לנו כי נאסף מידע של קטין שלא בהתאם לדין או ללא הרשאה מתאימה, נפעל באופן סביר לטיפול בו.

17. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים, רכיבים, אינטגרציות או הפניות לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

18. משתמשים מחוץ לישראל

כאשר הדין החל במקום מגוריו של משתמש מקנה לו זכויות פרטיות נוספות, נטפל בבקשותיו בהתאם לדין החל על פעילותנו ובמידה שאותו דין חל עלינו.

19. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בפעילות, בשירותים, בטכנולוגיה, בדרישות פלטפורמות או בדין.

תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד. כאשר נדרש על פי דין, תימסר הודעה נוספת בנוגע לשינוי מהותי.

20. יצירת קשר